Informativa sui rimborsi

Politica Resi

La presente Politica Resi si basa sul rispetto delle normative italiane, in particolare del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), e si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito.

1. Diritto di Recesso

Il cliente ha diritto di reso entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine effettuato attraverso il nostro sito www.newlookstore.it.

Modalità di esercizio del diritto di reso:

Per esercitare il diritto di reso, il cliente deve:

1. Inviare una comunicazione scritta tramite whatsapp al numero (+39 331 495 6469) o e-mail (ordini@newlookstore.it), specificando:

   • Nome e cognome

   • Numero d'ordine

   • Prodotto/i per cui si desidera esercitare il reso

   • Motivo della restituzione
     
   • Metodo di pagamento preferito per il rimborso
     

2. Restituire il prodotto entro e non oltre 5 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere, all'indirizzo fornito dal nostro Servizio Clienti, e solo previa accettazione dal nostro servizio clienti.

2. Condizioni per il Reso

• Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di tutte le sue parti (inclusi eventuali accessori, manuali e imballaggi originali e etichette).

• Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Rimborso

• Una volta ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate, provvederemo al rimborso dell'importo pagato, entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo.

• Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversamente specificato.

4. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

5. Sostituzione Prodotti Difettosi

In caso di prodotti danneggiati o non conformi, il cliente ha diritto alla sostituzione o alla riparazione gratuita del prodotto, in base agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Procedura per prodotti difettosi:

1. Contattare il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla scoperta del difetto, fornendo:

   • Prova d'acquisto

   • Descrizione dettagliata del difetto

   • Eventuali foto che dimostrino il problema.

2. Il prodotto sarà sostituito o rimborsato senza alcun costo per il cliente, incluse le spese di spedizione.

6. Contatti

Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza, il nostro Servizio Clienti è a disposizione ai seguenti contatti:

• Email: info@newlookstore.it

• Telefono: 331 4956469

• Indirizzo: Corso Finocchiaro Aprile 142, 90138 Palermo